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如何提升指纹锁最后一公里服务?圣非格新零售模式引领行业发展

2018-01-12 14:50:56

  相关数据显示,2015年,我国智能指纹锁市场容量约为200万套,2016年出货量猛增至400余万套,产值高达30~50亿元;2017年智能门锁行业更是以101.1%的迅猛势头快速增长。由于国内指纹锁市场容量较大,传统机械锁企业、海尔、美的等各类行业巨头纷纷进军智能指纹锁行业,近年来还出现了诸多新兴的互联网指纹锁品牌。

  

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  随着指纹锁厂家的激增,指纹锁市场产品及服务品质也是良莠不齐,售后服务等问题亟需解决,那么究竟如何才能提升“最后一公里”服务,保障消费者权益呢?浙江知名指纹锁品牌圣非格的新零售模式或将给行业发展提供新思路。

  智能指纹锁有别于其他家居产品,在出现问题后无法直接返厂,也不能放一放等人上门维修,而需要指纹锁厂家第一时间上门处理,因此一支高时效响应的安装售后服务团队是支撑指纹锁企业做大做强的制胜法宝之一。智能指纹锁品类极其需要线下“最后一公里“型的服务,这已经成为大多数业内人士的共识。但就市场发展走向来看,不少指纹锁品牌忙于前端市场开发,鲜有企业始终在坚持搭建完善的售后体系。

  目前国内指纹锁市场品牌大体可分为三类:一是依托互联网平台快速崛起的纯电商品牌,这类品牌因缺乏线下渠道沉淀,在后续服务上存在严重的滞后性;二是未对线上发展引起足够重视的传统线下品牌,当然其中部分品牌也开设有天猫、京东店等,但基本无人管理;三便是像圣非格这类采用新零售模式发展的品牌,这类品牌关注线上发展,但更注重保护线下渠道,不会为了片面追求线上业绩而不管线下生存,且只要是有线下实体经销商的区域,均会把线上订单交给经销商快速跟进,这种做法有效保障了消费者“最后一公里”的服务质量。

  

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  近年来,许多行业都出现不同程度产能过剩的现象,指纹锁市场亦是如此,华而不实、价格低廉的产品充斥于市场,令消费者在挑选时迷茫不已。当然面对数量庞大的指纹锁品牌,消费者在挑选时也变得更为谨慎。我们从圣非格方面了解到,大量市场调研数据显示,在购买智能指纹锁的消费者中,约80%以上均属于生活水平较高的人群,因此高附加值的智能指纹锁产品将拥有更大的市场。

  圣非格方面表示,选择用智能指纹锁的消费者,为的就是享受比传统机械锁更便捷安全的操作,因此多年来我们一直与浙江工业大学软件学院及浙江大学光电系联合研发指纹算法、光学指纹模块等核心技术,并采用易于安装的国标防盗门锁体设计,有效避免了指纹锁在安装售后方面存在的安装配件繁多、安装难度大等问题。

  

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  在笔者看来,如今消费者对智能指纹锁关注度持续提升,市场反应日趋激烈,智能指纹锁未来将成为智能家居领域最具投资前景和价值的产业之一,可以预见在未来至少四五年内将有大量资本和行业巨头持续涌入市场。而如何提升指纹锁最后一公里服务?是每个想要长久立足的指纹锁品牌都需面临并解决的全新课题,圣非格新零售模式或将为我们提供全新思路!


 

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